Et HR-system giver dig overblik over medarbejdere og automatiserer tidskrævende og komplekse processer. Det gør hverdagen nemmere for HR-afdelingen, men for at HR-systemet kan fungere optimalt, skal det være nemt at bruge og forstå. Så hvordan designer du noget så komplekst og omfattende som et HR-system?
Vi tog en snak med lederen af UX-teamet hos CatalystOne, Odd Fagerheim, for at høre mere om dette..
Odd Fagerheim, leder af UX og produktdesign hos CatalystOne.
Hvad er UX-design?
- Hej Odd! Fortæl os lidt om dig selv og din rolle i CatalystOne.
- Jeg er leder af UX og Product Design, som består af 5 UX designere. Min rolle handler om at sørge for at vi har gode designprocesser, at vi skaber et samlet og holistisk design i løsningen og selvfølgelig at alle på holdet har det godt, er motiverede og løber i samme retning. Jeg har været hos CatalystOne i 5½ år, men har tyve års erfaring inden for UX-området.
- Hvordan designer man et HR-system?
- For at kunne designe et godt HR-system, må man først forstå hvilke udfordringer systemet skal løse og for hvem. Dette kræver grundig og tidskrævende research, for at forstå alle brugernes behov, og det er ofte her at mange i branchen sjusker.
- Når disse aktiviteter er gennemført, starter vi med at lave nogle skitser i Figma, som ender ud i en prototype, som vi altid ønsker at teste og validere med rigtige brugere. Dette er for at verificere, at vi rent faktisk løser den udfordring som brugerne har, men også for at sikre, at det vi skaber er intuitivt og nemt at bruge.
- Når denne proces er gennemført, starter udviklerne og koder hvad Product Managerne og UX har besluttet der skal laves. Og efter X antal udviklings-sprints, kan vi til slut lancere den nye funktionalitet.
Diskussioner om små og store detaljer er nødvendige for at forstå kundernes behov.
- Hvad er UX-design helt præcist?
- UX er en forkortelse for brugeroplevelse (User Experience). Folk forveksler ofte UX med UI-design. UI står for brugerfladen (User Interface), og handler om hvordan systemet ser ud. Det kan være formen og farven på en knap eller udseendet af en inputboks. UX-design handler på den anden side om den holistiske oplevelse en bruger har af et system og processen for at skabe og optimere denne oplevelse.
- Hvorfor er et godt UX-design vigtigt og hvordan understøtter et godt UX-design et HR-system??
- Der er mange faktorer, der skaber en god brugeroplevelse: At brugernes behov bliver opfyldt, at løsningen er nem og intuitive at bruge, at brugerne har tillid til systemet og at det har et flot visuelt udtryk, er nogle af de vigtigste elementer.
-En god designproces optimerer disse faktorer mest mulige, og vil føre til en god brugeroplevelse af systemet.
- At brugerne føler at disse vigtige faktorer er på plads i et HR-system, er ikke kun rart for brugerne, men også vigtigt for forretningen. Tilfredse brugere og kunder, bliver længere hos en leverandør end utilfredse. Sådan er det bare.
- Vi hos CatalystOne ønsker at skabe et produkt som vores brugere elsker, derfor tager vi UX-design seriøst og har øget både antallet af UX-designere og produktmanagere på det seneste, og vil yderligere øge ressourcerne i fremtiden.
UX-afdelingen i CatalystOne består af (fra venstre): Christina Bø, Jacqueline Lømsland Carroza, Mathias Sommerstad, Odd Fagerheim og Mari Simensen.
- Hvordan ser hverdagen ud i UX-afdelingen?
- Hverdagen for en UX-designer er varieret og meget spændende. Alt fra kreative processer på et overordnet niveau, med involvering på tværs af organisationen, til detaljeret tegninger med meget høj nøjagtighed.
- Da vores opgave er at skabe noget som brugerne elsker, har vi brug for kontakt med dem der i sidste ende skal bruge det vi skaber. Det betyder involvering og interaktion med kunderne, hvilket altid er meget givende, da deres input giver både stor værdi og en masse god energi.
- Samarbejdet indbyrdes, i UX-teamet, er også en vigtig del af hverdagen og med højt til loftet og plads til nye ideer/input og vores ægte fælles ønske om at skabe noget der tilfører værdi, giver dette os et dejligt drive og energi.
-At arbejde med UX er simpelthen sjovt!
Samarbejde med kunderne
Odd fokuserer på brugerrejser for at forstå, hvor skoen trykker hos kunderne.
- Hvor meget er kunderne involveret når noget skal ændres?
- Når vi laver ny funktionalitet eller ændrer på nogle af de eksisterende, vil vi altid gerne have et godt indblik i problemstillingen og behovet. Vi ønsker altid at validere vores hypoteser med forskellige forslag på løsninger for at få dem verificeret eller afvist. Derfor er kundeinddragelse utrolig vigtig for os.
- Hvor meget betyder kundens involvering, når du arbejder med UX?
- Det er meget givende at møde vores engagerede kunder og de input vi får fra dem, er afgørende for at kunne skabe værdifulde løsninger.
- Jeg tror det er ret unikt blandt HR-system leverandører, i vores størrelse, at involvere kunderne på den måde som vi gør. Vi er fuldstændig afhængig af en god dialog og godt samspil med kunderne i forhold til brugerindsigt og validering - og vores kunder værdsætter virkeligt at have en leverandør, der gør netop dette.
Visionær produktafdeling
Hverdagen for UX-teamet i CatalystOne handler om at skabe noget som brugerne elsker.
- Hvordan ser fremtiden ud for CatalystOne og vores kunder?
- Vi arbejder på utroligt mange spændende ting nu, og vi har en meget visionær produktafdeling, som vil levere en masse ny spændende værdi i fremtiden. Og det siger jeg ikke bare fordi jeg er ansat i CatalystOne - det er "næsten" helt objektivt!
- Tak for at du tog dig tiden til denne snak, vi ved at du har en hektisk hverdag.
- Det er helt okay. Det er ikke så ofte, at vi som arbejder med UX får spredt vores budskab, så du skal være velkommen tilbage en anden gang!
