Nordic Leisure Travel Group (NLTG) er et selskab bestående af forskellige rejse-, fritids- og hotelselskaber. Deres vision er at berige livet ved at give kunderne deres bedste uger i året.
Nordic Leisure Travel Group (NLTG) er et selskab bestående af en gruppe af rejse-, fritids- og hotelvirksomheder. Virksomheden har base i Stockholm og har ansatte både i hele Norden og på flere destinationer rundt om i verden. Deres vision er at berige livet ved at give kunderne de bedste uger på året.
"For at vi skal lykkes med vores mål, skal vi arbejde som én samlet virksomhed", siger Fredrik Wessel, NLTG's Chief HR Officer. "Uanset om du arbejder i Sverige, Norge, Danmark, Finland, i vores flyselskab eller på vores destinationer eller hoteller, skal vi sikre, at medarbejderoplevelsen er så ens som muligt i hele virksomheden."
Virksomheden fandt det udfordrende at få et samlet overblik over alle deres medarbejdere.
"Vi havde tidligere forskellige systemer og regneark i hele koncernen" siger Vanessa Eriksson, NLTG's leder af Lean Management. "Det var svært at få et klart billede af hele organisationen."
De fandt lignende problemer med den uddannelse og træning, der blev tilbudt i virksomheden. "Alle havde deres egen tilgang" fortæller Vanessa. "De brugte forskellige oplæg. De lavede kurserne uafhængigt af hinanden, hvilket førte til at kvaliteten af uddannelsen var ujævn. Vi kunne heller ikke overvåge, om vi rent faktisk kommunikerer det budskab vi gerne ville formidle."
NLTG havde ikke kun brug for et klart overblik over organisationen og medarbejderne, men også en koordineret proces for at skabe en samlet medarbejderoplevelse, hvilket også omfattede automatisering.
"Vi havde et mål om at automatisere identitetsstyring i IT-miljøet" fortæller Viktor Ekelund. Viktor er Solution Architect hos NLTG med fokus på identitetsstyring. "Vi havde gjort flere forsøg på at automatisere, uden held, netop fordi vi ikke havde de rigtige medarbejder stamdata til at automatisere."
Foto: Ving/Matina Tsogas
Virksomheden begyndte at se nærmere på HCM-systemer (Human Capital Management). Det ideelle system skulle være i stand til at håndtere medarbejdere spredt over hele verden og forskellige typer af virksomheder.
"For at vi kunne få succes i vores arbejde, havde vi brug for et HR-system, hvor vi kunne arbejde samlet med alle medarbejdere i hele koncernen" siger Fredrik.
Virksomheden mente at dette kunne opnås ved hjælp af digitalisering. "Vi ledte efter en HR-systemudbyder, som kunne hjælpe os med at digitalisere alle vores HR-processer. Det var en vigtig del af arbejdet at forene både medarbejder- og lederoplevelsen" siger Vanessa.
Teamet valgte til sidst CatalystOne. De var imponerede over automatiseringsfunktionerne i HR Masterdata-modulet. "En vigtig grund til at vi valgte CatalystOne, er deres workflows - fordi vores organisation er så spredt" siger Fredrik.
De var også glade for CatalystOne's evne til at tilpasse løsningen til deres eksisterende måde at arbejde på. "Vi valgte CatalystOne fordi vi følte det var et fleksibelt og brugervenligt system med høj IT-sikkerhed" siger Vanessa. "Det var så utroligt fleksibelt i forhold til vores processer. Vi følte ikke vi behøvede at tilpasse os et system, men at systemet tilpasser sig vores behov."
Victor tilføjer, "CatalystOnes API opfylder alle vores behov for nemme integrationer."
Foto: Ving/Agneta Renebo
"CatalystOne hjælper os med at skabe en ensartet medarbejderoplevelse i hele organisationen. Det sørger for at indsamle meget mere HR-data på en klarere måde", fortæller Fredrik.
Teamet fandt ud af at platformens fleksibilitet, gjorde det muligt at skabe en holistisk, men tilpasset, medarbejderoplevelse i hele NLTG.
"Da vi kan tilpasse og bygge systemet, så det passer til forskellige dele af organisationen, kan vi også gøre det specifikt for visse dele. Samtidig er den overordnede medarbejderoplevelse den samme" siger Fredrik. "Effekten er, at folk genkender hinanden, uanset hvor de er i virksomheden."
Resultatet er, at CatalystOne har bidraget til at udbrede NLTGs virksomhedskultur.
"Vi kan nu tilbyde uddannelse til alle de medarbejdere vi har i systemet" siger Vanessa. "Vi har udviklingssamtaler på samme måde, på tværs af virksomheden. Vi kan kommunikere vores strategier og værdier på en bedre måde. Nu spreder vi vores kultur på en ny måde, hvilket forener os alle."
"Det virker helt klart, som om det har gjort nogle processer og noget arbejde lettere. Især ledere føler, at processerne er blevet meget tydeligere."
Dette er Zacharia Lamnaouar, People Development HR Specialist hos NLTG. Zacharia var stærkt involveret i implementeringen af CatalystOne i virksomheden.
"Mine yndlingsfunktioner i CatalystOne er absolut de mest procesorienterede," siger Zacharia. "Jeg arbejder meget med workflows og medarbejdersamtaler. Dem er jeg stor fan af, primært fordi de definerer processerne meget tydeligere. De er også i høj grad med til at automatisere det vi laver i virksomheden."
Disse automatiseringer har drastisk forbedret den måde, nogle teams arbejder på.
"Hos flyselskabet udfører vi for eksempel sikkerhedstjek" siger Vanessa. "Før sendte vi mange mails til forskellige afdelinger for at samle alt, hvad vi skulle bruge. Nu har vi opbygget workflows, hvor alle nøglepersoner, der skal involveres, er til stede og får det, de skal bruge. Det er en automatiseret proces, som var utrolig nem at sætte op."
Workflows har vist sig at være værdifulde gennem hele medarbejderrejsen.
"Det er meget tydeligere, hvem der skal gøre hvad og hvornår," siger Zacharia. "Når en medarbejder starter, når en medarbejder har ændringer, eller når det kommer til generelle processer, er der altid klare roller."
Fredrik er enig. "Det har været en utrolig fordel for os at kunne bruge workflows og følge med i ansættelser, overflytninger og alt den slags," siger Fredrik. "Mange arbejder med distanceledelse, og nu har vi fået en struktur, der gør det meget nemmere at følge op på arbejdet. Det ser ens ud, uanset om du arbejder på en destination, hos flyselskabet, på et af vores hovedkontorer eller på et hotel."
Viktor har også oplevet en mærkbar effektivisering på IT-siden.
"Kontostyringen er nu blevet fuldautomatiseret", siger Viktor. "Vi har elimineret en masse manuelt arbejde og vi har meget bedre information om brugerne i vores systemer. Onboarding for nye medarbejdere er blevet meget nemmere. Derudover føler vi os nu sikre på, at vi altid har de rigtige aktive licenser og konti i miljøet".
Viktor forventer, at denne nye måde at arbejde på vil fortsætte med at give resultater.
"Nu hvor vi har fået HR-ejede stamdata på plads, har vi helt andre forudsætninger for at kunne automatisere meget mere på IT-siden", siger Viktor.
"Jeg tror, det bedste er, at vi selv kan foretage ændringer, når vi har brug for det" siger Vanessa. "Vi er ikke afhængige af, at CatalystOne udfører arbejdet for os. Vi bygger meget selv. Det hjælper, at principperne er ret ens mellem modulerne."
Zacharias er enig. "Når det kommer til at bruge CatalystOne, er det meget nemt at være superbruger i systemet" fortæller Zacharia. "Både når det kommer til at arbejde i systemet, og når det kommer til at vejlede andre i brugen af systemet."
Zacharia mener at dette skyldes den overordnede brugeroplevelse. "Du kan for eksempel starte forskellige handlinger, når en hændelse opstår. Du skal bare gå ind og lave et par klik, og så er du hurtigt i gang" siger Zacharia.
Teamet har også oplevet, at systemet er nemt at opdatere baseret på input fra brugerne.
"Som superbruger er det utrolig nemt at modtage feedback og derefter hurtigt opdatere systemet" siger Zacharia. "Vi kan hele tiden forbedre os og sørge for, at systemet er tilpasset dem, der rent faktisk bruger det."
Denne fleksibilitet har også været en fordel, når det kommer til at opfylde kravene til IT-standarder. "Systemet har været ret nemt at tilpasse til vores behov med hensyn til stamdata" siger Viktor. "API'erne har opfyldt alle vores behov for smidig integration. Systemet føles som et meget moderne system, og det føles som om CatalystOne har særligt gode planer for at videreudvikle systemet."
Implementeringen af CatalystOne har også stimuleret NLTG-afdelingerne til at arbejde tæt sammen. "Jeg føler i øjeblikket, at jeg arbejder halvt med HR og halvt med IT", siger Zacharia. "En stor del af mit arbejde som superbruger består i at udvikle vores databaseinfrastruktur. Det giver et klart billede af, hvordan HR-data og et system som CatalystOne kan bidrage til, hvordan vi arbejder med rapportering og automatisering."
Ledere på tværs af afdelinger har oplevet tilgangen som både tilgængelig og effektiv.
"Det at lederne føler, at det er et system de kan påvirke - og som de kan være med til at forbedre - gør at de får et tæt samarbejde med os i HR" fortæller Zacharia. "Der er ikke langt fra feedback til handling og opdatering. Lederne er også blevet langt mere engagerede. De er involveret i hvordan vores HR-system bliver konfigureret efter deres egne behov og præferencer."
I sidste ende har samarbejdet skabt goodwill mellem afdelingerne. "Det har været rigtigt sjovt og samtidigt et succesfuldt samarbejde mellem IT, HR, forskellige dele af forretningen og CatalystOne. Med tanke på, hvad vi har opnået sammen, er det en fornøjelse at se, hvor godt det er gået."
Foto: Ving/Sara de Basly
NLTG-teamet deler nogle tips til virksomheder, der overvejer at implementere et HCM-system.
"Mit råd, som kommer fra en positiv oplevelse, er at involvere alle der vil arbejde i systemet lige fra starten" fortæller Vanessa. "Det er vigtigt at brugerne bliver hørt og at de siger deres mening om, hvordan processerne skal bygges op fra starten."
Viktor mener også, at det er vigtigt at inddrage alle interessenter.
"Jeg tror, at nøglen er at samle alle roller og færdigheder i ét rum," siger Viktor. "Dette omfatter både teknologi og forretningsprocesser. Sammen har vi fundet den bedste måde at løse udfordringer på, og hvordan vi kan levere forretningsværdi."
Ud over samarbejde mener Zacharia, at fremskridt er vigtigt for at sikre, at resultaterne er varige.
"Det er meget vigtigt at forberede sig," siger Zacharia. "Tænk over, hvad du vil opnå med dit system, og hvem der skal bruge det. Ræk ud og tal med andre dele af organisationen end blot HR. IT kan være en stor hjælp til at få mest muligt ud af et HR-system."
Nordic Leisure Travel Group (NLTG) sælger rejser fra Sverige, Danmark, Norge og Finland.
Gruppen inkluderer rejseselskaberne Spies, Ving, Globetrotter, Tjäreborg, Sunclass Airlines, rejsehandel Airshoppen og hotelselskabet Resorts & Hotels der består af deres egne hotelkæder Sunwing Family Resorts, Ocean Beach Club og Sunprime Hotels.
Antal feriedage solgt per år af NLTG i de nordiske landene er cirka 1,6 millioner.
NLTG vandt prisen for Årets HR-systemprojekt 2022/2023. Prisen blev uddelt af HerbertNathan & Co under HR-systemdagen i Stockholm 7. november 2023.
“CatalystOne hjælper os med at skabe en medarbejderoplevelse, der er konsistent i hele vores organisation. Det hjælper os også med at få meget mere data og indsamle data på en klarere måde.”
– Fredrik Wessel, Chief HR Officer NLTG
